El aeropuerto de San Javier incorporará nuevos servicios al aparcamiento, limpieza de vehículos, pequeñas reparaciones e incluso la posibilidad de realizar la ITV. Aena Aeropuertos ha licitado la gestión integral de los aparcamientos de 32 aeropuertos de la red por un importe de 102,3 millones de euros para todo el periodo de licitación.
El objetivo es potenciar la homogeneización de los servicios prestados en todos los aparcamientos, aumentando la eficiencia, fomentado la calidad y disminuyendo el coste asociado. Está previsto que los operadores empiecen a operar en el mes
de junio de este año.
Para ello se ha realizado un análisis y redefinición de la estrategia del
negocio de Aena Aeropuertos con la premisa de ahorrar costes e
incrementar los ingresos a través de un modelo de gestión integral, el cual
contemplará la inclusión de los servicios de gestión y atención al cliente,
el cobro y control económico, el mantenimiento, la limpieza y la vigilancia.
Paralelamente a la labor de gestión del operador, Aena Aeropuertos
gestionará el negocio directamente responsabilizándose del desarrollo y
definición de productos, las acciones promocionales, la gestión de
reservas, la gestión de precios y, en definitiva, la optimización de la
cuenta de resultados.
Esta licitación, que se plantea con un horizonte de 5 años con
posibilidad de 2 prórrogas adicionales, presenta como principal
novedad la posibilidad de optar a cada uno de los lotes de forma
individual (listado de los 2 lotes al final del texto). Otras innovaciones
que incorpora son la posibilidad de los gestores de percibir
bonificaciones por superar los objetivos o la obligación de cumplir
un acuerdo de nivel de servicio sobre la calidad de los servicios
prestados.
Para la definición del nuevo modelo de negocio se ha realizado un
análisis de las mejores prácticas en el ámbito internacional, lo que ha
permitido establecer nuevas líneas de actividad y procesos de gestión que
aumenten la eficiencia de la actividad, destacando la modernización
tecnológica y la telegestión, de forma que se equipare el rendimiento de
la actividad al de los aeropuertos líderes mundiales. Asimismo, se ha
contado con la participación de los principales agentes involucrados,
desde los aeropuertos hasta los principales gestores de aparcamientos,
con objeto de definir un modelo de gestión integral con el que responder a
todas las necesidades que genera esta actividad de forma satisfactoria.
La línea de negocio de aparcamientos aportó en 2012 un total de 91,5
millones de euros a los ingresos comerciales de Aena Aeropuertos (el
13,5% de éstos). Si bien la actividad de aparcamientos pasa en el
momento actual por una situación de debilidad coyuntural, las
expectativas para esta línea de negocio en los aeropuertos de la red
son muy positivas, tanto por la evolución esperada del escenario global
a nivel mundial como, sobre todo, por la creciente y valorada demanda del
público a contratar diversos servicios accesorios, que se contemplan en el
proceso de licitación actual.
Algunos de estos servicios de alto valor añadido que se ofrecen de
forma complementaria al propio estacionamiento, como son la
recogida y entrega del vehículo en el terminal, el lavado, cambio de aceite
y pequeñas reparaciones del coche o, incluso, la posibilidad de realizar la
inspección técnica (ITV), proporcionarán a los usuarios una mayor
comodidad y un elevado grado de satisfacción, inherentes a la exigencia
de unos estándares de calidad a los que se da respuesta con el nuevo
modelo de gestión propuesto.
A partir de este análisis se han identificado nuevas líneas de desarrollo,
como la potenciación de la venta cruzada y la colaboración entre
arrendatarios de los aeropuertos. Con el nuevo modelo de negocio se
pretende alcanzar una mayor agilización de los procesos de gestión, así
como una mayor calidad del servicio prestado, entre otras mejoras.
Los aeropuertos incluidos en cada lote son:
LOTE 1. Zona Noroeste:
Asturias, Bilbao, A Coruña, Fuerteventura, Gran Canaria, Jerez, La
Palma, Lanzarote, Madrid-Barajas, Pamplona, Tenerife Norte, Tenerife
Sur, Santander, Santiago, San Sebastián, Sevilla, Valladolid y Vigo.
LOTE 2. Zona Sureste:
Alicante, Almería, Barcelona-El Prat, Girona-Costa Brava, Federico
García Lorca Granada-Jaén, Ibiza, Málaga-Costa del Sol, Melilla,
Menorca, Murcia-San Javier, Palma de Mallorca, Reus, Valencia,
Zaragoza.
